morivalthienq ofrece reembolsos bajo
circunstancias específicas relacionadas con nuestros servicios de
herramientas de análisis financiero y software especializado. Los
reembolsos se procesan considerando la naturaleza digital de nuestros
productos y servicios educativos.
Período de Elegibilidad: Las solicitudes de
reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario
posteriores a la fecha de compra inicial del servicio.
Servicios Elegibles: Solo se consideran
reembolsables las suscripciones mensuales y trimestrales de
nuestras herramientas de análisis, excluyendo licencias anuales y
servicios personalizados.
Uso Limitado: El reembolso aplica únicamente si
el uso del servicio no excede el 25% de las funcionalidades
disponibles durante el período de prueba.
Documentación Requerida: Es necesario
proporcionar el número de transacción, email registrado y una
breve explicación del motivo de la solicitud.
Importante
Los servicios de consultoría personalizada,
webinars en vivo y cursos completados al 100% no son elegibles para
reembolso debido a su naturaleza específica y personalizada.
Hemos diseñado un proceso claro y
eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Siguiendo
estos pasos, podrás completar tu solicitud de manera rápida y recibir
una respuesta dentro de los plazos establecidos.
1
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de
atención al cliente a través de info@morivalthienq.sbs incluyendo tu
número de pedido, fecha de compra y motivo específico del
reembolso.
2
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu
solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles, verificando que
cumple con los criterios de elegibilidad establecidos.
3
Evaluación Técnica
Se realiza una evaluación del
uso del servicio y se confirma que la solicitud cumple con
nuestras políticas internas de reembolso.
4
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso
se procesa en un plazo de 5-7 días hábiles, aplicándose al
método de pago original utilizado en la transacción.
Los reembolsos se procesan
exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. Los
tiempos varían según la entidad financiera y el tipo de
transacción:
Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso aparece
reflejado en el estado de cuenta en un plazo de 5-10 días hábiles
desde la aprobación.
Transferencias Bancarias: Los reembolsos por
transferencia se procesan en 3-5 días hábiles, pudiendo
extenderse según la entidad bancaria.
PayPal y Monederos Digitales: Procesamiento
inmediato tras la aprobación, con disponibilidad en 24-48 horas.
Criptomonedas: Los pagos realizados en
criptomonedas no son elegibles para reembolso debido a la
naturaleza irreversible de estas transacciones.
Es importante tener en cuenta que
morivalthienq no tiene control sobre los tiempos de procesamiento
específicos de cada entidad financiera. En casos excepcionales donde
el reembolso no se refleje en los plazos indicados, proporcionamos el
número de referencia de la transacción para realizar el seguimiento
correspondiente con tu banco.
Existen situaciones particulares que
pueden requerir un tratamiento diferente según las circunstancias
específicas del caso:
Fallas Técnicas: Si experimentas problemas
técnicos que impiden el uso normal del servicio, podrás solicitar
reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
Facturación Duplicada: Los cargos duplicados se
reembolsan automáticamente una vez verificados, sin necesidad de
cumplir otros criterios.
Cambios de Servicio: Si morivalthienq discontinúa un
servicio contratado, ofrecemos reembolso proporcional o migración
gratuita a servicios equivalentes.
Circunstancias Extraordinarias: Situaciones
médicas graves o eventos de fuerza mayor pueden ser considerados
para reembolsos fuera del período estándar.
Resolución de Disputas
Si no estás conforme con la resolución de tu
solicitud, puedes escalar el caso a nuestro departamento de
atención especializada, que revisará tu situación con criterios
adicionales y buscará una solución satisfactoria.
